Задайте вопрос:

Техническая поддержка водителей


Думайте о пассажирах, пока мы думаем о вас

АВО24 (партнер Яндекс Такси) сотрудничает с агрегаторами заказов такси с 2014 года. За время существования компании мы подключили 50 000 водителей в 22-х регионов России, включая все города «миллионики». У водителей на линии часто возникают вопросы по использованию приложения «Таксометр» и в таких случаях на помощь приходят сотрудники нашего координационного центра или сотрудники Яндекс Такси. В отделе нашей компании, который занят поддержкой водителей «на линии» работают опытные специалисты, которые помогут решить любую проблему, которая может возникнуть у водителя такси.

Телефоны службы поддержки Яндекс Такси в России:

В Москве +7(499) 705-8888
В Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333
В Екатеринбурге +7(343) 226-0966

Если Вы совершаете поездки в других городах, то все-равно можно позвонить по данным номерам, так как по сути это одно и тоже место – call-центр. Базовая информация, которую Вы получите при консультации никак не будет отличаться в зависимости от региона. Консультант простым и понятным языком подскажет последовательность шагов, для получения реального результата по Вашему запросу.

При звонке в службу поддержки стоит учитывать, что первоначально водитель попадает в call-центр, где будет общаться с оператором и скорее всего ответ сведется к тому, что желательно письменно оформить свой вопрос. Учитывайте, что основная задача консультанта – выслушать вопрос и подсказать порядок дальнейших действий, а не сиюминутное решение проблемы.

Мы рекомендуем сразу направлять письменное обращение через «Таксометр», чтобы оно было зафиксировано в сервисе. В таком случае вся информация и ваши данные (ВУ, СТС, данные о заказе) и переписка будут сохранены.

Основные вопросы водителей, которые могут возникнуть на линии можно разделить на две большие группу: вопросы, которые может решить тех. поддержка Яндекс Такси и вопросы, по которым нужно сразу обращаться к партнеру АВТО24 (ООО «АВТО»).

Сотрудники службы поддержки агрегатора помогут вам в следующих ситуациях:

  • Пассажир оставил вещи в вашем автомобиле
  • Не поступила оплата от пассажира при безналичной форме оплаты заказа
  • Возникли подозрения на то, что кто-то посторонний использует Ваш водительский аккаунт в Яндекс Такси.

Перед тем, как обратится в поддержку, Вы также можете зайти на официальный сайт driver.yandex и ознакомится с разделом «Правила». В нем есть подробная информация про рейтинг и иные показатели, а также полезные видео-уроки и памятки, например, о том, что делать, если долго не поступают заказы.

Важные вопросы, которые поможет решить парк-партнер АВТО24 (ООО «АВТО»):

  • Консультация о выводе денежных средств с баланса Таксометра
  • Пополнении счета водителя через Qiwi-кошелек
  • помощь при блокировке аккаунта (замена данных, при смене ВУ или автомобиля)

Если у Вас возникла неординарная ситуация «на линии», есть вопросы по «выводу» безналичных средства, хотите забрендировать автомобиль или оформить лицензию на таксомоторную деятельность, тогда звоните в офис АВТО24 и координаторы ответят на Ваши вопросы.

8 967 560 12 85 (WhatsApp/Viber/Telegram)
8 800 333 15 20 (бесплатный/многоканальный)

P.S.

Все полезные номера Вы также можете найти в меню «Таксометра» в разделе «контакты».